注目領域レポート：Voice AI

Written by Yuhei Yano

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本日のレポートテーマは、Voice AIです。
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Voice AIは、顧客サービスやビジネスの運営方法を根本的に変える技術として注目されています。例えば、急な欠航によるフライトの再予約などの複雑なトランザクションをAIが瞬時に処理できる可能性があります。特に医療や保険、物流などの業界で重要な役割を果たしていますが、多くの電話が応答されない状況が続き、効率の悪さや顧客体験の不満が深刻化しています。AIが文脈、感情、トーンを理解し、より自然な対話を実現することで、場合によっては人間の担当者よりもAIが好まれる未来が想像されます。

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